Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recolecta el sitio tecnoservice.ar, con qué finalidad los trata, con quién los comparte y cómo podés ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su Decreto reglamentario N° 1558/2001.
1. Quiénes somos
Tecno Service es el nombre comercial de Comercial Dos S.A., y presta servicios de soporte técnico de TI, administración de infraestructura tecnológica, redes, servidores, seguridad informática, respaldos y provisión de equipamiento, con alcance en la provincia de Mendoza, Argentina.
2. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para responder consultas y prestar nuestros servicios. Según cómo interactúes con nosotros, pueden ser:
2.1. Datos que nos proporcionás voluntariamente
- De contacto: nombre y apellido, organización, cargo, correo electrónico, teléfono y localidad, cuando nos escribís por correo, WhatsApp o teléfono.
- Del requerimiento: la descripción del problema técnico, el sector afectado, la cantidad aproximada de puestos u otros datos que compartas para que podamos dimensionar el servicio.
2.2. Datos técnicos de navegación
- Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia y sitio de procedencia.
- Estos datos se obtienen mediante los registros del servidor y, si prestás tu consentimiento, mediante cookies de análisis y publicidad (ver punto 6).
El sitio no incluye formularios de carga de datos: los canales de contacto son el correo electrónico, el teléfono y WhatsApp. No solicitamos ni recolectamos a través de este sitio datos sensibles en el sentido del artículo 2 de la Ley N° 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual).
3. Para qué los usamos
- Responder tu consulta y coordinar la visita de relevamiento técnico.
- Elaborar y enviar propuestas comerciales, presupuestos y documentación técnica.
- Prestar y administrar los servicios contratados, incluida la gestión de tickets de soporte.
- Emitir comprobantes y cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
- Enviar comunicaciones vinculadas al servicio (avisos técnicos, mantenimientos programados, informes).
- Medir el rendimiento del sitio y mejorar su contenido, cuando se hayan aceptado las cookies de análisis.
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento se funda en tu consentimiento libre, expreso e informado al contactarnos o al aceptar las cookies, en la ejecución de la relación contractual cuando sos cliente, y en el cumplimiento de obligaciones legales que nos alcanzan como prestador y contribuyente.
Conforme al artículo 6 de la Ley N° 25.326, te informamos que la provisión de tus datos es voluntaria; sin embargo, si no nos brindás los datos de contacto mínimos no podremos responder tu consulta ni cotizar el servicio.
5. Terceros y servicios externos
Para operar utilizamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra, siempre limitados a la finalidad indicada:
| Proveedor / servicio | Para qué | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Proveedor de hosting y correo | Alojamiento del sitio y de las casillas del dominio | Registros del servidor, correos intercambiados |
| Plataforma de mesa de ayuda (GLPI) | Gestión de tickets, inventario e historial de intervenciones | Datos de contacto del usuario solicitante y del equipo |
| Google Analytics | Estadísticas de uso del sitio, solo con consentimiento | Datos de navegación e identificador de cookie |
| Meta (Facebook / Instagram) | Medición y publicidad mediante píxel, solo con consentimiento | Datos de navegación e identificador de cookie |
| Canal de contacto y soporte | Número de teléfono y contenido de los mensajes |
Algunos de estos proveedores están radicados fuera de la Argentina, por lo que puede existir una transferencia internacional de datos. En esos casos procuramos que el proveedor ofrezca niveles adecuados de protección conforme a la normativa vigente y a las condiciones contractuales de cada servicio.
También podemos comunicar datos cuando exista una obligación legal, un requerimiento de autoridad competente u orden judicial.
6. Cookies y seguimiento
El sitio utiliza cookies propias necesarias para su funcionamiento y, únicamente si lo aceptás en el aviso que aparece al ingresar, cookies de análisis (Google Analytics) y de publicidad y medición (píxel de Meta). Mientras no aceptes, esos scripts no se cargan.
Podés cambiar tu decisión en cualquier momento borrando las cookies del sitio en tu navegador. El detalle completo está en nuestra Política de Cookies.
7. WhatsApp y redes sociales
Al escribirnos por WhatsApp, tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes quedan registrados en nuestro dispositivo o cuenta de WhatsApp Business. Ese intercambio se rige además por las políticas de WhatsApp LLC / Meta Platforms, sobre las que no tenemos control.
Lo mismo aplica a interacciones en redes sociales: los datos que publiques o nos envíes por esas plataformas se rigen por sus propias políticas de privacidad.
8. Datos de nuestros clientes
Cuando prestamos servicios a una organización, accedemos a su infraestructura tecnológica y, eventualmente, a información contenida en sus equipos y sistemas. En ese contexto:
- Actuamos como encargado del tratamiento por cuenta de la organización contratante, que conserva la condición de responsable de sus bases de datos.
- Aplicamos deber de confidencialidad sobre toda la información técnica, administrativa y de negocio a la que accedamos, extensivo a todo el personal afectado al servicio.
- No utilizamos esa información con ninguna finalidad ajena a la prestación del servicio contratado.
- Al finalizar la relación, entregamos la documentación técnica, los inventarios, los registros y las credenciales institucionales a la organización.
En instituciones de salud, donde puede existir información sensible de pacientes, nuestro alcance es la infraestructura (red, equipos, servidores y periféricos). El acceso a datos clínicos no forma parte del objeto del servicio y, si resultara técnicamente inevitable en el curso de una intervención, se trata bajo estricta confidencialidad y sin conservación de copias.
9. Cuánto los conservamos
- Consultas que no derivan en contratación: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Datos de clientes y registros de servicio: durante la vigencia de la relación y luego por los plazos que exijan las normas contables, fiscales y de prescripción aplicables.
- Registros del servidor: por el período de retención técnica del proveedor de hosting.
Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
10. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación: control de accesos por usuario, credenciales individuales, cifrado en tránsito mediante HTTPS, respaldos, actualizaciones de seguridad y acuerdos de confidencialidad con el personal.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos para contenerlo y notificaremos a los afectados y a la autoridad de control cuando corresponda.
11. Tus derechos
Podés ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de tus datos personales. Para hacerlo, escribinos a administracion@tecnoservice.ar indicando tu nombre completo, el dato que querés consultar o modificar y un medio de contacto. Podemos solicitarte una acreditación razonable de identidad antes de responder.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Podés consultar los canales de la AAIP en argentina.gob.ar/aaip.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a organizaciones y personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad a través de este sitio. Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en los proveedores utilizados o en la normativa aplicable. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio fuera sustancial y afectara tratamientos ya iniciados, lo comunicaremos por los canales habituales.
¿Dudas sobre tus datos? Escribinos a administracion@tecnoservice.ar o al +54 9 261 776 3511 y te respondemos.